住み替えや空き家の処分をするため、家の売却を考えることもあるでしょう。売却を業者に頼むと、家の査定から売却など諸々の工程を代行してくれて非常に便利です。今回は家の売却サービスを実際に利用したことのある48人にアンケートを実施。利用した業者や満足度を聞いてみました。今後家の売却を検討している人は、業者選びのぜひ参考にしてみて下さい。
アンケート概要と回答者
調査概要：家の売却サービスの利用に関する調査 調査方法：インターネット調査 調査期間：2020年12月1日〜2020年12月14日 有効回答：20代〜60代の男女48人（男性22人、女性26人）
そもそも家の売却サービスを利用したきっかけは？
まずは家の売却サービスを利用した理由とどんな家を売りに出したのかについて聞いてみました。
どんな家を売りに出したのか？
家の売却サービスを利用した理由は？
「私が実家を出て両親2人で住むには広すぎると、マンションへの引っ越しを希望したため。」（30代女性）
「元々マンションで暮らしていましたが、子供も産まれて手狭になったため一軒家購入の為売却しました。」（30代男性）
「中古物件として手に入れた家で貯金も貯まり大きな新築を手に入れようと決めたからです。」（40代男性）
「新たにマンションを購入しましたので、今住んでいたマンションは、古く、賃貸型に回さず、売りました。」（40代男性）
「離婚をきっかけに家の売却を考えました。家を建てて6年。注文住宅だったので、ローンもかなり残っており、さすがに自分一人で払い続けることができなくなり、売却の相談をしました。」（30代男性）
相続や生活環境の変化に伴う売却
実家を相続したが住む人がいない、離婚して持ち家を処分したいなどの理由によって、家を処分する必要があったという人が多くみられました。また夫婦だけになったものの、二人には広すぎるために実家を手放して引っ越すという人も。家の維持費はなかなか高いものですよね。そのため、今後の経済事情を考えて売却に至る人が多いようです。
実際に利用した家の売却サービス業者は？ その業者を選んだ理由は？
いざ家の売却サービスを使うにしても、どこがおすすめなのでしょうか。今回アンケートに答えてくれた人が実際に利用したサービスと、そこを選んだ決め手を聞いてみました。
どこの業者に依頼したの？
どうやってその業者を知ったの？
その業者を選んだ理由は？
「CMでよく見かける会社名だった事対応してくれた営業担当さんが親身になってくれて安心できそうと思ったから」（30代女性）
「何件か見積もりを出して頂きましたが、1番丁寧に対応してくださったので決めました。」（30代女性）
「いくつかの業者さんにお願いしましたが、売却価格が一番高かったことと、動きが早く誠実さを感じる営業さんだったので、お願いしました。」（40代女性）
「とりあえず色々とネットで検索してみて、評判が1番良いところだったため。」（20代男性）
「何でも経験者の話しと、親身な情報だからこそ、たくさんの営業経験豊富な方への迅速丁寧な情報処理手放しは終え、次の住居先まで、淡々とかなえての安心安全性高い処理方法でした。」（60代以上女性）
最後の決め手は大手の信頼性
業者探しには、インターネットで検索する人が大多数。なかでも、口コミ検索で評判を確かめる人が多いようです。家の売却は大きな費用になることもあります。そのため最終的には、安心して信頼できるかどうかが重要になるようです。その点で、知名度の高い会社を大手の信頼感として選ぶ傾向も見られました。
サービスの迅速性と丁寧さも重要なポイント
依頼に先立って見積もりをお願いした時に、対応の印象をチェックするという声も。安心感や信頼のためにも、サービスやフォローの質は気になるところですよね。依頼前であればできることは限られているものの、ていねいに対応してくれることで信頼にもつながります。安心して家を手放せるようにフォローしてくれるかどうか、確認するのもいいでしょう。この点においても大手は多くの実績と経験もあり、非常に強い印象です。
サービスに対する満足度は？
ここでは、実際にサービスを利用した満足度について5点満点で評価してもらいました。理由と合わせて確認してみましょう。
満足度に関するコメント
「思ったよりも高い値段で売れたのと、親切だったのがよかったです。」（30代男性）
「購入額より高く売却出来た。買主の方へのフォローや施設説明もしっかり行なって頂けた。その結果買主様も不明点もなく納得してご購入下さりました。」（30代女性）
「途中で迷ったり悩んだりした時もきちんと相談に乗ってくださり、安心できました。対応も早く、連絡も取りやすくて助かりました。」（40代女性）
「仕事等が忙しかったので実際に足を運んだのは数えるくらいであとは電話等で済んだので助かった」（50代女性）
「売却するマンションの写真を良い角度で撮影してくれて、チラシを配布してくれました。売却に関する情報も沢山教えていただきました。」（40代女性）
フォローとスムーズなやりとりが高評価
家の売却は動く金額も大きいため、売り手も買い手も納得して進めたいもの。とはいえ、やりとりが細かく煩雑になるとそれだけ売り手にも買い手にも負担がかかりますよね。そのようなストレスができるだけかからない業者が、ここでは高評価を得ているようです。見積もりの説明や質疑がスムーズかつ丁寧に行われるか、事前にチェックしておくといいでしょう。また、依頼前に売却までのフローを確認しておくのもおすすめです。
気になる点に関するコメント
「当初の売却予定金額からだいぶ下がってしまったので、もう少し買主側と交渉してくれたら良かったと思いました。」（40代女性）
「家を買うのも売るのも、書類などの手続きが煩雑で大変でした。どこかに落とし穴でも無いものかと、疑心暗鬼にもなりました。」（40代男性）
「高い査定額に騙された。今考えても売れるはずがない。現実的な査定額を示した他の業者と契約すればよかった。」（50代男性）
「3日で売却できたのでもしかしてこちらの提示金額は低かったのではないかと今は思います」（30代女性）
提示価格と売却金額は変わることも多い
売却する際の価格に不満を持つ人がやはり多かったです。提示した価格、業者の査定価格、実際の買取価格は変わることも多くあります。せめて業者側の説明やフォローがあれば良かったのに、と感じる人も多いようです。スムーズな対応を重視するあまり、最低限のやり取りだけでコミュニケーション不足になるのは本末転倒。依頼する際は売却に向けての動きや、納得いく説明をもらえるかどうか、フォロー体制について聞いてみてもいいでしょう。
家の売却サービス上位2社はこちら！
今回のアンケートで人気が高かった上位2社を紹介します。それぞれの口コミと合わせて参考にしてみてくださいね。
住友不動産販売
「土地と建物それぞれの価格と理由を丁寧に説明してくださり、できれば更地にしないで売りたいという希望も叶えてくださったため。」（30代女性）
「こちらがお願いしたことに対して、迅速に対応してもらえたので満足しています。」（40代男性）
三井不動産（三井のリハウス）
「売却の値段をあまり下げることなく、良い買い手を見つけてもらうことができた。」（40代男性）
「接客が丁寧だった。また、担当の方が親身に対応していただけたので。」（30代男性）
まとめ
今回は家の売却サービスに関して、実際の利用者に行ったアンケート結果を紹介しました。相続や離婚、新居購入による一戸建て住宅の住み替えや空き家処分がきっかけで、売却に至ることが多いようです。また業者選びでは、一般的に認知されている大手業者が選ばれる傾向が見られました。これは、長年のサービス実績と経験に裏打ちされたスムーズな売却フローと細かなサポートが理由のようです。今後家の売却を検討している人は、ぜひこの記事も参考にしてみてくださいね。
