メルカリの満足度調査! 特徴や口コミを合わせて解説!【購入編】

利用者数が1,700万人を超えるフリマサイトメルカリ。出品数と登録者数共に現在の日本でトップクラスのフリマサイトです。今回はフリマサイトでの購入を検討している人向けに、メルカリの特徴や利用者の口コミを紹介します。ぜひフリマサイト選びの参考にしてみてくださいね。

出典:イエゴト調査隊
目次

メルカリってこんなサービス!

出典:https://www.mercari.com/jp/

ここではメルカリの特徴について説明していきます。これから購入を考えている人はぜひ参考にしてみてくださいね。

メルカリの基本情報

・運営会社:メルカリ ・価格設定:300円~999万9999円 ・月額固定費:無料 ・決済方法:クレジットカード払い、コンビニ払い、キャリア決済、FamiPay、ATM払い、メルカリポイント、売上金(またはメルペイ残高)、メルペイスマート払い、チャージ払い、Apple Payの支払い、メルカリクーポン

会員登録・会員費が0円で始められるフリマサイト

メルカリは会員登録・月ごとの会員費は無料。そのため、気軽に使いはじめられるフリマサイトとして幅広い層に利用されています。また、それだけさまざまな趣向を持つ利用者がいるため出品される商品も多く、2020年12月時点では20億商品を超えています。大手通販サイトに無い、すでに販売終了になっている商品を探してメルカリを利用するのもありアリでしょう。

スマートフォン向けのシンプルな使用感

スマホユーザーに特化したフリマサイトであることもメルカリならではの特徴。メルカリは出品・購入をシンプルな操作画面でできるので、パソコンが使えない人でも簡単に出品・購入が可能です。また、購入代金を月々の電話料金に合算できるほか、Apple Payなどスマホユーザーが使いやすい決済システムも採用。まさにメルカリはスマホさえあれば楽しむことができるフリマサイトなのです。

匿名配送で自分の個人情報を守れる

フリマサイトでの商品のやり取りは主に個人と個人との間で実施されます。とはいっても、よくわからない相手に個人情報を明かしたくないという人もいるでしょう。その点、メルカリではすべての商品のやりとりは匿名配送が可能。住所や名前など個人情報を知られずに買い物をしたいという人におすすめのフリマサイトです。

メルカリの満足度は?

ここでは、実際にサービスを利用した満足度について星1(★)から星5(★★★★★)の5段階で評価してもらいました。その評価の理由と合わせて確認してみましょう。

満足度

出典:イエゴト調査隊

メルカリを使って良かった点は?

「偽物のブランド品を買ってしまった時にアフターサポートがしっかりしていて補償もしてくれたから」(30代男性)

「ECサイトでは見つからないものや、中古で構わない本、ちょっとしたもの、おまけ商品などさまざまなものが取り扱われており、ほしいものが買えました。またやりとりもやりやすく発送までの手続きも簡単でした。」(30代女性)

「どちらも匿名で個人情報の交換もないまま、取引できる点とらくらくメルカリ便など自宅にいて集荷及び梱包までできる点そして、送料込み価格で販売している点3つがとてもよかったです。」(20代男性)

「サイトの説明がわかりやすくて、機械に疎いわたしでも購入・出品・相手との取引もスムーズにできるため、これからも利用させていただきたいと考えています。」(30代女性)

「登録無料で色々なハンドメイド作品を閲覧する事ができる点が良かったです。コメント欄があるので購入前に気軽に出品者やりとりができて良かったです。」(30代女性)

「購入する際にやり取りもしっかりと対応してくれて、イメージ通りに商品を仕上げてくれたところです。」(30代女性)

20億を超える商品から自分の欲しいものを探せる

メルカリでは現在20億点を超える商品と1,700万人を超える利用者がいます。利用者の幅だけでなく、出品されている商品のジャンルもさまざまなため、ずっと探していた商品が見つかったという声もありました。トラブルが起こった時には運営の対応や補償もあるので、安心して利用できそうです。

使いやすく・個人情報も守れる

メルカリの特徴でもある使いやすさはやはり好評のようです。スマホの利用者は普及していますがどの程度利用できるかは人によって差があるもの。メルカリにはそんな幅広いスマホユーザーにも使えるような簡単な操作画面とユーザーガイドがあります。また、個人間のやりとりにおいて名前や住所を知られたくない人にも配慮した匿名配送ができるのも嬉しいですね。

製作者とのやり取りで自分好みのアイテムをゲットできる

ハンドメイド品が豊富なのもフリマサイトのメリット。メルカリは特定ジャンルに特化したフリマサイトではありませんが、その分ハンドメイド品製作者にとっても出品しやすく、種類も豊富です。口コミでは製作者とのやり取りで希望通りのアイテムがゲットできた、細かくやりとりができたという声もありました。ハンドメイド以外の商品もハンドメイド品の、どちらもメルカリひとつで事足りるのは便利ですね。

メルカリを使って気になった点は?

満足の一方で、低い評価がされている理由や、星5とならなかった理由など、サービスを利用してみて気になった点について紹介します。

「未使用と書かれていたのに明らかに使用されたものが届いたことがあります。」(30代女性)

「新品の記載だったが、カビのにおいがひどく、3回洗濯してもにおいがとれなかった。」(30代男性)

「人によってはかなり制限を設けている人もいて、個人のルールが面倒だと感じる人もいる。」(20代女性)

「評価にこだわっている販売者に、普通評価をしたら、苦言を言われた。」(30代女性)

「取引後購入したものが届かず販売者との連絡も取れなくなったことがあります。お金も引き落とされていたので運営者に連絡しようと思いましたが返信が遅く電話での対応もないので長期間不安でした。」(30代女性)

なかには不誠実な出品者も

購入したのに商品が届かない、出品者と連絡が取れないというケースがあるようです。フリマサイトは個人間のやり取りが多いため対応の遅れはあるにせよ、連絡がつかない、商品が届かないのは購入者としては不安ですよね。もし状況が改善しない場合は、返金のサポートもあるので、泣き寝入りせずに運営に相談しましょう。

新品のはずがカビ臭い…など質の悪い商品もある

商品は届いたのに、商品説明と届いた商品とで状態が違うといったケースもあるようです。未使用なのに明らかな使用感があるのはとても残念ですよね。メルカリは掲載できる写真が多いのも特徴なので、逆に掲載写真が少ない商品は出品者に問い合わせをするなど、購入前に商品の状態ある程度確かめるのは重要なポイントと言えるでしょう。

まとめ

今回はメルカリの特徴や口コミをフリマサイトでの購入を検討している人向けに紹介しました。メルカリは1,700万人が利用し20億点を超える商品が行き交う国内最大級のフリマサイトです。ずっと探していた商品に巡り合えたという声もある一方で、不誠実な出品者の被害にあったという声もありました。サポートはしっかりしているもの、購入者側も商品の状態を確認しつつ慎重に考えて商品の購入を決める必要があるようです。今後フリマサイトで商品の購入を検討している人はぜひ参考にしてみてくださいね。

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メルカリ 公式サイト

※この記事内容は公開日時点での情報です。

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