LINE（東京都）と子会社のLINE Fukuoka（福岡市）は福岡市立こども病院（同市）と連携し、診療の予約にかかる時間や手間の軽減と受付業務の効率化を目的として、専用LINE公式アカウントを活用した実証実験を開始しました。この実証実験は、福岡市とLINEグループが締結した「地域共働事業に関する包括連携協定」に基づくものといいます。
電話予約の「混んでいてつながらない」「手間がかかる」を解消
福岡市立こども病院（福岡市東区）は高度専門医療、小児救急医療、周産期医療を行う子どものための専門病院で、診療には原則として予約が必要です。同病院の予約センターでは年間約1万5,000件の予約や予約の変更に対応していて、電話がつながりにくくなったり、予約の確定に時間がかかったりする原因になっていました。 この問題を解決するため、今回、専用LINE公式アカウント「福岡市立こども病院」を開設。LINEで再診予約と予約変更の申し込みを受け付ける実証実験を2021年3月31日まで実施し、予約受付方法の分散による利用者の利便性向上と受付業務の効率化について、効果を検証しています。 この実験の結果をもとに、LINEでは一般医療機関からの紹介状が必要な初診予約への機能拡大や、サービスの本格稼働などを検討していく予定です。
LINE公式アカウント「福岡市立こども病院」開設
（1） 予約センター混雑状況や営業時間に関係なく、LINEを使って24時間いつでも都合のいい時に、再診予約や予約変更の申し込みができるようになります。 （2）予約に必要な診察券番号や連絡先といった患者情報は、一度登録すると2回目以降は入力の必要がありません。予約希望日を選ぶだけの30秒ほどで予約作業が完了します。 「福岡市立こども病院」アカウントではこのほか、初めてこども病院を利用する方のための情報を、こども病院のホームページから抜粋してまとめた「初めての方へ」ページもサービスを開始します。
LINEで再診予約する、予約を変更する トップメニューから「再診予約」または「予約変更」を選び、ステップに従って患者情報や連絡先、予約希望日などを入力。おおむね3営業日以内に、このアカウントに確定した予約日の連絡が届きます。
「初めての方へ」でこども病院について調べる トップメニューの「初めての方へ」をタップすると専用ページにリンクします。そのままスクロールするか、画面右上のメニューから必要な情報を選んでください。
※「初めての方へ」ページの制作では、福岡市の官民共働型スタートアップ支援施設「Fukuoka Growth Next」に入居するデザインスタジオ SEREAL（福岡市中央区）が共働しました。 はじめてこども病院について検索する親が何を知りたいかを調べるため、元患者家族へのヒアリングを実施。 「診療時に必要なものを急いで知りたかった」 「自分のこどもの病気に対応できるのか、実績があるのかが気になった」 といった声を参考に、利用の流れや受診の際必要なものといった基礎情報のほか、高度医療の内訳や過去に扱った難易度の高い症例、手術件数などの情報をこども病院ホームページから抜粋し、分かりやすく整理されています。
LINEグループでは、今後も福岡市と締結した「地域共働事業に関する包括連携協定」に基づいて、AIやFintechといったLINEの先端技術をいかして福岡市を豊かで便利な未来志向のまち「スマートシティ」にすることを目指し、医療をはじめとする市民生活のさまざまな場面で取り組みを進めるといいます。
LINE Fukuoka
住所：福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階 https://linefukuoka.co.jp/ja/
