Amazonの満足度調査!特徴や口コミを合わせて解説!

今回は大手通販サイト3社を調査!中でもAmazonに焦点を当て、その満足度や実際の利用者からの良い口コミや悪いクチコミを紹介してます!

目次

Amazonってこんなサービス!

出典:https://www.amazon.co.jp/

ここではAmazonの特徴について説明していきます。これから利用を考えている人はぜひ参考にしてみてくださいね。

Amazonの基本情報

・運営会社:Amazon.com, Inc.
・価格設定:〜50,000,000円
・利用手数料:無料 ※Amazonプライムは月額500円
・決済方法:クレジットカード、デビットカード、代金引換、ATM払い、コンビニ払い、電子マネー払い、ネットバンキング払い、口座振替、銀行振り込み ほか

対象商品の購入でAmazonポイントが貯まる

Amazonでは対象商品の購入でAmazonポイントが加算されます。Amazonポイントは1ポイント=1円で利用することができ、商品購入に利用することが可能です。Amazonポイントは対象商品の購入によっても貯まりますが、ポイントアップキャンペーンや利用開始でポイント付与などでも貯めることができます。ただし、Amazonポイントが加算されない商品もあり、商品ページにポイント表記のないものが当てはまります。Amazonポイントを貯めてお得に買い物したいという人は購入前にポイント数の表記があるかを確認しましょう。

Amazon MasterCardの利用でポイントがどんどん貯まる

AmazonではAmazon MasterCardサービスを提供しています。Amazon MasterCardを利用することでAmazon上の買い物の代金の1.5〜2.5%がポイントとして加算されます。また、日頃の買い物でも代金の1%が加算。さらに2021年11月1日から利用開始する人は年会費無料で加入することができます。

Amazonを最大限活用するならプライム会員に!

Amazonの会員には通常会員の他にプライム会員があります。プライム会員は月額500円(税込み)で加入でき、さまざまな特典が利用可能です。例えばAmazonが発送する商品の配送が早まるプライム配送や、話題の映画やテレビドラマ、AmazonオリジナルコンテンツをみることができるPrime Video、200万曲もの音楽を追加料金なしで楽しむことができるPrime musicがあります。またAmazon Mastercardのポイントの加算率が高まる特典もあるので、ポイントを効率的に貯めたい人はプライム会員を検討しましょう。

学生ならPrime Studentで6カ月無料

学生なら月額250円(税込み)で加入できるPrime Studentプランがあります。通常の月額500円(税込み)のプライム会員特典を半額で利用可能。また、Prime StudentではAdobe Creative Cloudが5%OFFになるなど限定のプロモーションもあるので、加入を検討する場合は公式サイトをぜひチェックしてみましょう。

Amazonの満足度は?

ここでは、実際にサービスを利用した満足度について星1(★)から星5(★★★★★)の5段階で評価してもらいました。その評価の理由と合わせて確認してみましょう。

満足度

出典:イエゴト調査隊

Amazonを使って良かった点は?

「送料が無料であることと、翌日配送が便利であること。ポイントアップデーを使えばポイント還元率も良いため」(30代男性)

「プライム会員なのでお急ぎ便ですぐに届くから」(30代女性)

「Amazonプライム会員だと、Amazon発送の商品は翌日届くのでとても助かっているからです」(40代女性)

「Amazonプライム会員なのですが、ミネラルウォーターを月に4回くらい注文しています。重いものを玄関先まで運んでくれて、しかも送料は無料、ほとんど注文してから次の日に届けてくれるので非常に便利です。月に500円ほどの会費で、Amazonプライムの商品なら何度でも送料無料で、可能であれば次の日に配達、というのが非常に便利で快適に感じ、よく使っています。品ぞろえも豊富だし、安いものは安いので嬉しいです」(40代女性)

「翌日商品が届くのは魅力的ですし、プライムビデオの作品も豊富なのでどんどん見たい作品が増える感じです」(50代女性)

プライム会員で便利に買い物できる

プライム会員では配送料が無料となり、さらにお急ぎ便を利用することでAmazonから発送する商品を最短翌日配送で手に入れることができます。また、プライム会員ではポイントの獲得倍率も高いので効率的にAmazonポイントを貯めることも可能。一方プライム会員ではない人はポイントアップデーなどポイント倍率の上がるイベントの際に購入すると通常よりも多くのポイントを貯めることができますよ。

プライム会員専用の周辺サービスが充実

Amazonプライム会員になるとAmazon musicやPrime videoだけでなく、雑誌やコミック、書籍を和洋合わせて数百種類を追加料金なしで読み放題のPrime Readingもあります。Amazonのサービスを最大限利用するならプライム会員は必須のようです。

Amazonを使って気になった点は?

満足の一方で、低い評価がされている理由や、星5とならなかった理由など、サービスを利用してみて気になった点について紹介します。

「価格の変動が激しい。過剰包装の時がある」(30代女性)

「ポイントは溜まりづらい」(20代女性)

「Amazonから出品されているものは返品交換が簡単でも、他がAmazonを窓口としている場合には、返品交換ができないこともあるのを知りませんでした。もっと分かりやすくしてくれれば良かったです」(40代女性)

「中国のサイトさんも出品されていて、過去に発送されなく、泣き寝入りをしたことがあるので」(20代女性)

「商品の寸法が提示されていないものもあり、大きさが分かりにくい点」(50代女性)

商品の過剰包装や配送ミスがある

Amazonから送られてきた商品のサイズよりも段ボールのサイズがかなり大きいなど、過剰包装に関しての口コミがありました。受け取る側としては段ボールを処分する手間が増えてしまいますね。また、配送状況が追跡しにくかったり、最悪の場合だと発送されずに終わってしまったなどのトラブルもあるようです。

商品情報が不足している商品も

商品によっては商品の寸法や仕様についての説明が全くないものもあります。また、Amazonから出品されている商品は返品交換の相談に乗ってくれますが、それ以外の出品者によっては返品交換対応がされない場合も。商品情報がはっきりしないものは要注意ですし、購入前には出品者情報で返品交換を受け付けてくれるかも確認しておきましょう。

まとめ

今回はAmazonにスポットを当ててその満足度や、使って良かったという口コミ・使ってここが気になったという口コミを紹介しました。Amazonでは通販サイトだけでなくさまざまなサービスを展開していますが、Amazonのサービスを最大限利用するならプライム会員になるのは必須のようです。一方で出品されている商品も多いですが、中には商品情報があやふやなど要注意な商品もあるため、購入前には商品情報と出品者情報は必ず確認しましょう。今後利用を検討している人はぜひ参考にしてくださいね。

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