楽天市場の満足度調査!特徴や口コミを合わせて解説!

大手通販サイト3社を調査!今回は楽天市場にスポットを当て、その満足度や使って良かったというクチコミや気になった点を紹介します!

目次

楽天市場ってこんなサービス!

出典:https://www.rakuten.co.jp/

ここでは楽天市場の特徴について説明していきます。これから利用を考えている人はぜひ参考にしてみてくださいね。

楽天市場の基本情報

・運営会社:楽天
・価格設定:制限なし
・利用手数料:無料
・決済方法:クレジットカード、コンビニ決済、後払い、銀行振込、代金引換など

楽天運営の多種多様な商品が売られている通販サイト

楽天市場は楽天が運営する通販サイトです。ファッションや食品、電化製品など通常の通販で売られている商品だけでなく、リフォーム注文やふるさと納税もできるのが大きな特徴。特にふるさと納税が初めてという人向けにシミュレーターも用意してあるのは嬉しいですね。

ほか楽天サービスでも楽天ポイントが貯まる

楽天市場ではふるさと納税品を含む全商品の購入で楽天ポイントが貯まります。楽天ポイントは1ポイント=1円で利用することができます。また、楽天ポイントは楽天市場だけでなく楽天が提供している他サービスの利用でも貯めることができるのも特徴的。楽天カードの利用開始や楽天銀行での口座開設などでまとまったポイント数を稼ぐこともできます。

ポイント倍率が高くなる仕組みやキャンペーンが充実

楽天市場ではお買い物マラソンの期間中は商品を色々な店舗から購入することでポイント倍率がどんどん上昇していきます。また、楽天スーパーDEALというカテゴリの商品は獲得できる楽天ポイントが高いのが特徴。他に楽天ポイントの倍率が高まる仕組みがいろいろ用意されているので、これらを組み合わせることでさらにポイントを効率的に貯めることができます。

楽天市場の満足度は?

ここでは、実際にサービスを利用した満足度について星1(★)から星5(★★★★★)の5段階で評価してもらいました。その評価の理由と合わせて確認してみましょう。

満足度

出典:イエゴト調査隊

楽天市場を使って良かった点は?

「送料無料の商品が多く、ポイントもすぐにつくので利用しやすい。検索が他のものよりもしやすい」(30代女性)

「商品数がとても多く、レビュー件数も多いので参考にしながら買い物を楽しめる。ポイント倍率も異常に高く、ものすごい勢いでポイントがたまる。月1回のお買い物周りはすごい仕組みだなと思いながら、楽しいので楽天の思惑に乗せられてたくさん買ってしまう」(30代女性)

「質問もすぐに返信が来て、安心できるのが一番。さらにポイント還元もしっかり守られて、充実しているから」(50代女性)

「日用品だけでなくふるさと納税などもできるので便利です。またふるさと納税で買った分もポイントが付くのが大きいです。複数のサイトを管理するのは大変なので、ひとつのサイトで済ませられるのは大きいメリットだなと思います」(20代女性)

「楽天証券や楽天銀行、アプリを利用することで、ポイント還元率が大幅にアップする。また、5と0がつく日と18日がポイントアップするなどのポイントアップデーもある。他にも品ぞろえが豊富であるところが良い」(20代男性)

楽天ポイントが溜まりやすいという声が多い

今回の調査では楽天ポイントが溜まりやすいという口コミが非常に多かったです。また、楽天ポイントは溜まりやすいだけでなく、楽天カードの支払いに充てられたり、楽天Edyに充当することもできるのでその用途が幅広いのも特徴。そのため楽天の関連サービス利用者にとって楽天ポイントを効率的に貯められる楽天市場は利用するメリットが多いといえます。

豊富な品ぞろえで日用品からふるさと納税までカバーしている

品ぞろえの豊富さに関する口コミも多い印象でした。楽天市場では日用品からふるさと納税、リフォーム注文など多様な商品を販売しています。このため日常生活で使用するものから、ちょっとした贅沢(ぜいたく)をしたり、業者の手配、節税までできるのは他大手通販サイトとは異なる大きな特徴と言えるでしょう。

楽天市場を使って気になった点は?

満足の一方で、低い評価がされている理由や、星5とならなかった理由など、サービスを利用してみて気になった点について紹介します。

「デメリットは送料がAmazonと比べると高いかなと。 AmazonだったらAmazonプライムに入ると視野系や翌日届くだったり、送料無料などがあるため」(20代女性)

「送料に関して、店舗によって異なったり金額に応じて変わったり、よく読まないと失敗してしまうことがある」(30代女性)

「ページが縦に長いのでスクロールするのが面倒くさい」(40代男性)

「構成の見づらいショップが多い」(20代男性)

「ポイントを貯めるときに来るメールの量が半端なく多いのが難点です」(30代女性)

送料がまちまちで高い印象

楽天市場では商品の配送料は出品店舗によって異なります。店舗によっては送料無料のところもあります。しかしAmazonプライムの一律送料無料に比べるとやはり高いといった声が多かったです。商品購入前に送料や配送可能エリアかどうかは確認しておきましょう。

商品ページの見づらさやメールが頻雑という声も

今回の調査では、楽天市場サイトのページが見づらい、メールが頻繁に届いてうっとうしいという声もありました。楽天市場の商品ページは他大手通販サイトに比べると縦長で、商品情報がどこに書いてあるのかが一見してわかりづらい印象を持ちます。また、楽天ポイントを貯めようと考えている人にとってポイントアップデーのお知らせメールは便利ですが、そこまでポイントにこだわらない人は頻繁に来るメールを迷惑に思うかもしれませんね。

まとめ

今回は楽天市場に焦点を当てて、その満足度や使ってよかったという口コミ、使ってみてここが気になったという口コミを紹介しました。最も多かったのは楽天ポイントに関するクチコミ。楽天ポイントを貯めやすいキャンペーンや仕組みがそろっているので、ポイントの活用を考えている人にとっては嬉しい限りですね。一方でサイト自体が使いづらかったり、楽天ポイントに関するメールが煩わしいといった意見もありました。今後、楽天市場の利用を検討している人はぜひ参考にしてくださいね。

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