ニトリの満足度調査!特徴や口コミを合わせて解説!

家具を買い換えるときに便利な家具の通販サイト。実店舗に行かずに家具選びができるのが便利ですよね。ただし今では家具通販サイトも多く、どれを使おうか迷ってしまうことも。そこで今回は家具通販サイトの中でもニトリに焦点をあてて、その特徴や口コミ、そして満足度について紹介します。これから利用を考えている人はぜひ参考にしてみてくださいね。

目次

ニトリってこんなサービス!

出典:https://www.nitori-net.jp/ec/

ここではニトリの特徴について説明していきます。これから利用を考えている人はぜひ参考にしてみてくださいね。

ニトリの基本情報

・運営会社:ニトリ
・利用手数料:無料
・決済方法:クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ払い(後払い)、Paid払い(請求書払い)
・送料:10,999円以下は550円、11,000円以上は無料
 ※商品と利用サービスによって異なります。

全国に700店舗を構える国内最大手家具メーカー

ニトリはメンバーズ会員数4200万人を抱える国内でも最大手の家具メーカー。店舗数も47都道府県に700店舗以上を構えています。他家具メーカーに比べて、価格が安いというのがニトリの魅力。さらにアウトレット商品も扱っているため、ユーザーにとって手ごろに家具を購入できる家具メーカーと言えるでしょう。

11,000円以上の買い物で配送料無料

ニトリでは11,000円以上の買い物で配送料が無料となります。家具を通販で買う際に配送料が意外とかかってしまうもの。11,000円以上をまとめ買いすれば配送料無料になるのは嬉しいですね。また、11,000円未満でもネットから注文して店舗・配送センターの受け取りにすれば配送料はかかりません。使い方次第でお得に買い物ができそうですね。

家具の設置組み立てから引き取りまでOK

ニトリでは購入した家具の開梱・組み立て・設置もしてくれます。ニトリで取り扱っている家具はそのほとんどが組み立てが必要なため、このサービスは嬉しいですね。また、不要になった家具は同じ容量であれば4,400円で家具の引き取りも行っています。

ニトリの満足度は?

ここでは、実際にサービスを利用した満足度について星1(★)から星5(★★★★★)の5段階で評価してもらいました。その評価の理由と合わせて確認してみましょう。

満足度

出典:イエゴト調査隊

ニトリを使って良かった点は?

「店頭と価格が同じで、店舗受取にすれば送料もかからないのが魅力。引越の際、近くの店舗で実物を確認した上で商品を注文し、転居先付近の店舗で受取指定ができて便利だった。」(30代女性)

「価格が全体的に安い商品が多く、またシンプルなデザインが多いのでどんな住まいにも合う商品が多いところ」(40代男性)

「商品も希望通りのもので内容や金額によって、家具の組み立てサービスがあったり、配送のサービスも充実していました。」(20代女性)

「価格的にも庶民の味方ですし11,000円以上購入すると配送料がかからなかったですし軽い物の際には店舗へ取りに行くとやはり送料がタダになって満足しているからです。」(50代女性)

「不良品対応もよく、登録の電話番号からすぐに購入履歴を探してくれて無料で修理してくれました。」(30代女性)

比較的安い価格設定

ニトリの特徴はなんといっても価格の安さです。新生活や引っ越しに際して家具を揃える時に便利ですよね。また、会員になることでポイントが溜まり、よりお得に家具を買うことができます。

配送に関してのサービスが充実

全国700店舗を構えるニトリは全国どこへでも配送を承っています。配送に際して開梱や組み立て、設置、追加両機で家具の引き取りもしてくれるのは嬉しいですね。また、配送料も購入金額や受け取り方法次第で無料になるのも大きなメリットといえます。仮に不良品があった時でも、迅速に対応してくれたという声もありました。

ニトリを使って気になった点は?

満足の一方で、低い評価がされている理由や、星5とならなかった理由など、サービスを利用してみて気になった点について紹介します。

「実際の店舗にも見に行くのだが、サイトの製品の写真の雰囲気と実際に置いてある製品の雰囲気が違う事がある」(40代女性)

「お値段は元々安いので、安さそのままでもう少し高価に見えたら最高である。」(40代女性)

「女の人とか苦手な人は難しい組立説明書だと思いました」(40代男性)

「自分で組立てする商品でしたが、組立所要時間が30分とありましたが1人で組立して1時間30分かかりました。また、説明書が分かりにくい。」(40代女性)

「どうしても良心的な価格帯のお店なので、生地のクオリティやデザイン等ハズレなものもたまにあると思います。店員さんのクオリティも、人にはよると思いますが、いたって庶民的なクオリティかなと思います。」(40代女性)

安っぽく見えてしまうことも

低価格である一方で「安っぽく見えてしまう」という声もありました。低価格を実現するために不必要なコストや装飾を取り払った結果であり、値段相応で致し方ないともいえます。ニトリではインテリア雑貨も種類豊富にそろえているので、雑貨等で装飾してインテリアに生かしてみるのも一つの手ではあるかもしれません。

家具によっては組み立てサービスがおすすめ

ニトリで取り扱っている家具はそのほとんどが組み立てが必要であり、「組み立てが2人以上」と注意書きされているものもあります。もちろん自分で開梱し組み立てて設置することもできますが、もし自信がない、人手が足りないのであれば設置まで依頼してもいいでしょう。また、家具の買い替えで不要な家具があれば、家具の引き取りも追加料金でおこなっているのでお願いしてみてはいかがでしょうか。

まとめ

今回はニトリの特徴や口コミを紹介しました。コストリーダーシップ戦略によって顧客本位の低価格を実現。全国47都道府県に700店舗を構えて全国どこへでも配送する、もはや国内最大手の家具メーカーです。ただし、やはり金額の安さゆえに、質の面では妥協する点もあります。そこはインテリア雑貨等で装飾するなどで工夫してみるといいでしょう。今後ニトリの利用を検討している人はぜひ参考にしてみてくださいね。

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